据媒体报道，近日杭州一对夫妻外出旅游之前，未关闭别墅家中电源总闸，叮嘱物业多加注意和防范，但是这对夫妻旅游回来后发现别墅已经失火导致损毁严重，这对夫妻认为物业在管理上存在疏漏，未能履行好安全监管职责，并打算追究物业的责任。
这种“叮嘱”之后的意外事件，物业需要承担责任吗？
在这种情况下，物业是否有责任需要综合多方面的因素来判断。
首先，如果陈女士只是一般性地叮嘱物业人员多加关照，而没有明确约定物业承担具体的防火安全责任，并且物业在日常的管理中没有违反其应有的基本职责和服务标准，那么物业可能不承担直接责任。
例如，如果物业按照正常的巡逻频次进行了巡查，且其巡逻和监控等设施设备都正常运行，没有发现异常情况，那么在这种情况下，失火可能是由于不可预见的原因导致，物业可能无需承担责任。
然而，如果物业在接到陈女士的叮嘱后，没有采取任何额外的措施或者没有按照正常的流程进行安全管理，比如巡逻不到位、监控设备故障未及时维修等，导致未能及时发现火灾隐患或者在火灾发生初期未能及时采取措施控制火势，那么物业可能需要承担一定的责任。
再比如，如果物业明知别墅存在某些可能引发火灾的安全隐患（如电线老化等），但没有告知业主或者没有采取相应的整改措施，那么在此次火灾事件中，物业也可能要承担相应的责任。
总之，要确定物业是否有责任，需要详细调查物业的管理行为是否符合其应尽的职责和义务，以及陈女士与物业之间的约定和沟通细节等。
作为物业企业，物业管理合同中应该做好哪些关键安全条款？
物业管理合同中应包含以下关键安全条款：
安全防范措施：明确物业需采取的安全防范措施，包括定期检查电气设备、消防设施和其他安全设备。
防火巡查：规定物业需定期进行防火巡查，确保消防通道畅通，灭火器等设备处于良好状态。
应急预案：要求物业制定并实施火灾等突发事件的应急预案，包括报警、疏散和救援程序。
责任划分：明确物业在安全管理中的责任范围，以及业主在安全管理中的义务和责任。
事故报告机制：规定物业在发生安全事故后需及时向业主报告，并采取必要的补救措施。
培训与宣传：要求物业定期对业主和住户进行安全知识培训和宣传，提高安全意识。
保险条款：建议物业为公共区域和设施投保，明确保险责任和理赔程序。
这些条款有助于明确物业的安全管理职责，保障业主的合法权益。
