2024年7月4日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2024房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。浙江杨帆物业管理有限公司以其高品质的服务理念和专业的运营管理模式成功打造的“赭溪老街”项目，荣获“2024物业服务行业示范基地”荣誉。
图：赭溪老街项目荣誉证书
○ 项目概况
赭溪老街项目位于天台古城赭溪两岸，北至赤城路，南至人民西路并延伸至始丰溪口，东、西与中山西路历史文化街区相连，规划用地面积9.5万方，总建筑面积21.8万方，以“济公故里 赭溪老街”为定位，由知名建筑设计师蒋愈先生担纲项目设计，以文化+旅游+商业+居住为街区的理念，打造历史情景老街，提升老城的城市品质和焕新城市活力。
赭溪老街项目被列入2019年（浙江）省级市县长项目，为天台县“名县美城标志性工程”之一，于2023年6月竣工，2024年初投入整体运营。
▲赭溪老街手绘地图
赭溪老街作为天台县的新地标，不仅是原址原建，保留、修缮了许多明清时期的古建筑和文化遗产，使老街散发出浓郁的“历史味”“文化味”“天台味”；也有机融合了康养、餐饮、休闲娱乐、非遗、文创、民宿、酒店等多种业态，使之成为现代化、高品质的生活空间。
杨帆物业服务团队在高品质住宅服务领域积累了丰富成功经验，面对新的挑战，如何升级服务意识、制度、形象、团队建设和细节赢得客户们认可？如何对复杂的综合项目，破解设备设施养护、环境管理难题，提升客户体验？如何实现全流程式管理和精细化服务，赋能老街入驻商户，助力老街发展？
引领推动服务“再提质”
赭溪老街项目作为杨帆物业高端文旅及综合类项目的范本，物业团队结合服务场景筛选出高频触点作为焕新关键点，通过服务提质、硬件升级等手段，迭代服务标准、优化服务方式、升级服务体验，为客户提供更舒适、更高效的贴心服务。杨帆物业根据赭溪老街项目不同区域的业态和客群特征，将“住宅、商业、文旅”连为一体，从全空间基础服务、全方位品质监管、全场景服务延伸到全生态运营整合，打造杨帆物业特色服务体系。杨帆物业推行“管、养、修、服务”为一体的综合管理模式，并总结出一套“亲情化管理运行模式”，即以“耐心、热心和爱心”为核心理念，和业主共建充满“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情”“三位一体”的和谐项目，打造精细至臻服务体验。
▲赭溪老街项目（商业区域）实景图
▲赭溪老街项目（住宅区域）实景图
科技赋能服务“再进阶”
作为省级市县长项目、天台县“名县美城标志性工程”之一，赭溪老街项目以“物”为切入点，以“智慧+”搭建全天候智慧管理平台，快速实现物业服务、设施设备和信息数据的链接，通过上线数字化安防功能和项目智慧服务系统等覆盖全场景应用，持续优化数字服务功能，全天候高空抛物智能监控、电动车防上楼监控、智慧消防、智慧巡更、业主无感出入等一系列智慧服务功能，大大提升业主“安居”、“宜居”数字生活新体验。例如，可采用人脸识别系统，刷脸秒通关；车牌识别系统，车主进出更快捷；访客认证系统，朋友来访登记更便捷。
▲赭溪老街项目人脸识别智慧系统
多元服务模式“再升级”
在杨帆物业团队的不懈努力及集团的支持和帮助下，深化“物业服务+”的多元服务策略，通过住宅、商业、社区联动及警务联动等多方深化实践，不仅提升了客户体验，也为老街的发展注入了新的活力。（1）住宅管理方面，杨帆物业坚持每月开展三件事：社区文化活动、便民服务和经理接待日。通过举办各类文化活动，丰富了业主的精神生活，增强了社区的凝聚力。便民服务的推出，解决了居民生活中的诸多不便，提高了生活质量。而经理接待日的设立，更是拉近了我们与居民之间的距离，让我们能更好地了解居民的需求，及时解决问题。
▲赭溪老街“粽叶飘香迎端午”社区文化活动
▲赭溪老街消防演习活动
（2）商业管理方面，杨帆物业不仅制定了个性化的物业管理方案，确保商业环境的高品质，同时，每月结合运营端、物业端以及业主端的实际情况，引入了优质资源组织大型企划类活动，赭溪物业团队积极协助活动安保、保洁等管理工作，过程中加强与商户的沟通协作，及时响应需求，共同解决问题。这些活动的成功举办，不仅活跃了商业氛围，提升了老街项目的知名度，也吸引了更多的顾客前来消费，为商户带来了可观的收益。
▲赭溪老街项目商业街区活动现场
（3）社区联动是杨帆物业的又一亮点。今年4-6月赭溪物业团队联动永清社区、跃龙社区、临川社区志愿者，响应杨帆物业总部“美城美园”全员大清洁专项活动的号召，用自己的实际行动为赭溪的美丽画卷添上绚烂一笔。积极参与公益事业，不仅提升了杨帆物业的社会形象，也在服务社会的同时，收获了居民的认可和赞誉。
▲“美城美园”全员大清洁专项活动
（4）警保联动方面，杨帆物业赭溪物业团队与天台县城东派出所的合作，使物业能够积极配合派出所的安全治安工作，有效地维护了街区的治安稳定，警保联动机制的建立，为商户和业主提供了一个更加安全的环境。
▲赭溪老街警保联动巡街
这些举措不仅提高了业主、商户、社区等各方的满意度，也为杨帆物业赢得了良好的口碑，形成共生、共建、共赢、共享的老街产业生态圈，释放几何级数的产业集聚效应。
结语：
如果说，建筑是承载生活的空间，那物业服务就是美好生活的护航者。未来，杨帆物业将继续秉承着“服务引领、创新驱动”的企业管理理念和“精致、高效”的管理原则，以客户需求为核心导向，深耕民生服务领域，为项目提供专业的精细化品质管理，为客户打造便捷、活力的沉浸式体验场景，以坚实的服务质量推动企业可持续发展。
